12345通报 (2018年第9期）
时间：2018-10-16 来源：衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室
〔2018〕第9期（总第50期）
衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室 2018年10月16日
衡阳市12345政府服务热线9月份运行情况通报
12345政府服务热线9月份运行情况通报如下：
一、热线运行情况
9月份，热线共受理群众有效诉求17710件，其中前台管理员直接答复的咨询类诉求13197件，占总诉求的74.52%，转交各成员单位的事务类诉求4489件，已办结4175件，超期21件，按时办结率为99.26%，回访满意率99.88%。
群众反映问题按类型统计如下：
|
问题分类 |
受理件数 |
综合结案数 |
|
资源环境 |
1555 |
1422 |
|
城市管理 |
1277 |
1152 |
|
公安执法和交通秩序管理 |
1039 |
980 |
|
城乡建设 |
855 |
770 |
|
社会服务 |
746 |
744 |
|
交通运输管理 |
562 |
501 |
|
社会保障 |
452 |
427 |
|
生活公用 |
424 |
412 |
|
金融商贸财经 |
382 |
348 |
|
问题分类 |
受理件数 |
综合结案数 |
|
科教文体宣传 |
266 |
255 |
|
安全监管 |
147 |
129 |
|
农林畜牧水利 |
123 |
113 |
|
效能行风 |
117 |
105 |
|
公众热线服务 |
43 |
39 |
|
突发事件管理 |
12 |
12 |
|
民宗、外事、侨务、旅游 |
3 |
3 |
|
其它 |
9707 |
9677 |
工单办理量超过百件的单位有：衡阳县政府、耒阳市政府、蒸湘区政府、雁峰区政府、珠晖区政府、石鼓区政府、市公安局、市城管执法局、市交通运输局、市工商局、高新技术产业开发区、市公共交通集团公司。
存在超期工单的单位有：衡阳县政府、珠晖区政府、市卫计委、市城乡规划局、市城管执法局、市环保局、市畜牧水产局、银监衡阳分局、湖南电信衡阳分公司、湖南移动衡阳分公司、中国铁塔、市消防支队、衡山科学城。
二、存在问题
1.书记市长信箱逾期不回复。个别单位对转办信件置之不理，长时间不办理不回复，导致群众反映较多，激化了矛盾。据统计1—9月书记市长信箱超期未回复信件为55封，具体情况如下：
雁峰区（11封）、衡南县（8封）、祁东县（2封）、耒阳市（2封）。市国土资源局（10封）、市委组织部（4封）、市卫计委（4封）、市发改委（3封）、市教育局（2封）、市城管局（2封）、中国移动衡阳分公司（1封）、中国电信衡阳分公司（1封）、中国联通衡阳分公司（1封）、白沙洲工业园（1封）、市经信委（1封）、市国资委（1封）、市安监局（1封）。
国庆节前，省纪委对全省政府网站、栏目及热线进行了抽查通报，今后，省、市纪委将会不定期抽查通报网站、热线各类问题，请各单位务必严肃对待，确保信件回复及时有效。书记市长信箱来信超过3个月无回复的将被国省抽查通报。
2.工单回复内容不严谨。个别承办单位工作责任心不强，在工单回复过程中马虎了事，出现张冠李戴，回复内容与工单诉求不一致的现象。如：人民银行衡阳支行（201809280305）工单、衡阳县人民政府（201809260575）工单、珠晖区人民政府（201809180174）工单、市卫计委（201809120575）工单、雁峰区人民政府（201809090140）工单、市交通运输局（201809080124、201809040124）工单、湖南移动衡阳分公司（201809060293）工单等都存在此类问题。
三、下步要求
1.强化责任意识。各单位要进一步强化宗旨意识，对各类投诉、咨询的受理、批转、办理、反馈等，必须在规定时限内完成，对确因客观原因一时无法解决或需要研究后才能答复的诉求，也要深入细致地做好解释工作，切实做到“件件有落实、事事有回应”。
2.完善管理制度。各单位要定期组织热线专干进行系统培训，拓宽知识面，强化热线队伍的服务水平和专业能力，实现办理规范化、制度化，确保热线正常有序运行。
3.加强跟踪回访。各单位要逐一对已办结督查事项认真进行梳理，并定期回访，组织“回头看”，真实掌握办理工作的实际情况，杜绝工单回复的处理意见与群众反映情况差异较大、部分工单回复内容空洞、无实质性解决措施等问题。
9月份成员单位工单办理情况统计（统计时间10月8日）
|
单位名称 |
受理 案件数 |
未及时 签收数 |
超期 工单数 |
按时 办结率 |
重复 派单率 |
发回 重办率 |
回访 满意率 |
督办率 |
|
衡阳县人民政府 |
213 |
0 |
3 |
98.59% |
0.00% |
1.88% |
100.00% |
0.00% |
|
衡南县人民政府 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡山县人民政府 |
0 |
0 |
0 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
衡东县人民政府 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
祁东县人民政府 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
常宁市人民政府 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
耒阳市人民政府 |
324 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
1.85% |
100.00% |
0.00% |
|
蒸湘区人民政府 |
505 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
1.39% |
100.00% |
0.00% |
|
雁峰区人民政府 |
347 |
0 |
0 |
100.00% |
0.29% |
0.29% |
100.00% |
0.29% |
|
珠晖区人民政府 |
323 |
0 |
1 |
99.69% |
0.00% |
1.55% |
100.00% |
0.00% |
|
石鼓区人民政府 |
395 |
1 |
0 |
100.00% |
0.51% |
2.28% |
99.18% |
0.76% |
|
市发改委 |
94 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
1.06% |
100.00% |
0.00% |
|
市总工会 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
50.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市卫计委 |
46 |
0 |
1 |
97.83% |
0.00% |
4.35% |
100.00% |
0.00% |
|
市教育局 |
55 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市公安局 |
480 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.83% |
100.00% |
0.00% |
|
市民政局 |
10 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市财政局 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市人社局 |
43 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
2.33% |
100.00% |
0.00% |
|
市住房和城乡建设局 |
17 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市城乡规划局 |
19 |
0 |
1 |
94.74% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市国土资源局 |
10 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市城管执法局 |
125 |
0 |
1 |
99.20% |
0.80% |
0.80% |
100.00% |
0.00% |
|
市旅游外侨民宗局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市环保局 |
41 |
0 |
2 |
95.12% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市交通运输局 |
102 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
1.96% |
100.00% |
0.00% |
|
市公路局 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市水利局 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市林业局 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市商粮局 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市文体广新局 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市国资委 |
2 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市政务中心 |
13 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市文化执法局 |
12 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市统计局 |
0 |
0 |
0 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
市司法局 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市质监局 |
10 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市食品药品监督局 |
19 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳市税务局 |
26 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
3.85% |
100.00% |
0.00% |
|
市工商局 |
103 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市人防办 |
3 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市工改办 |
0 |
0 |
0 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
市畜牧水产局 |
22 |
0 |
4 |
81.82% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
高新技术产业开发区 |
485 |
0 |
0 |
100.00% |
0.21% |
2.27% |
100.00% |
0.00% |
|
松木经济开发区 |
24 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
白沙洲工业园 |
32 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市滨江公司 |
0 |
0 |
0 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
市城建投 |
18 |
1 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市住房公积金 |
5 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
人民银行衡阳支行 |
7 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
14.29% |
100.00% |
0.00% |
|
银监衡阳分局 |
1 |
1 |
1 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳广播电视台 |
14 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳日报社 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市水务投 |
78 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市烟草专卖局 |
0 |
0 |
0 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
市邮政管理局 |
4 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市邮政总公司 |
1 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
湖南电信衡阳分公司 |
19 |
0 |
1 |
94.74% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
湖南移动衡阳分公司 |
34 |
0 |
1 |
97.06% |
0.00% |
8.82% |
96.88% |
2.94% |
|
中国联通衡阳分公司 |
9 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
国网衡阳供电公司 |
42 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
衡阳天然气公司 |
23 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.00% |
100.00% |
0.00% |
|
市公交公司 |
268 |
0 |
0 |
100.00% |
0.00% |
0.75% |
100.00% |
0.00% |
|
中国铁塔 |
1 |
0 |
1 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
市消防支队 |
30 |
0 |
3 |
90.00% |
0.00% |
3.33% |
96.55% |
3.33% |
|
衡山科学城 |
1 |
1 |
1 |
0.00% |
0.00% |
0.00% |
- |
0.00% |
|
合计 |
4489 |
7 |
21 |
99.26% |
0.11% |
1.42% |
99.88% |
0.13% |
