12345通报 (2018年第9期)

时间:2018-10-16 来源:衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室

  

  

  

  

  

  

  

  

  〔2018〕第9期(总第50期)

  

  衡阳市人民政府信息调度指挥中心办公室          2018年10月16日

   

  

  衡阳市12345政府服务热线9月份运行情况通报

  

  

  

  

   

   

  

  12345政府服务热线9月份运行情况通报如下:

   一、热线运行情况

  9月份,热线共受理群众有效诉求17710件,其中前台管理员直接答复的咨询类诉求13197件,占总诉求的74.52%,转交各成员单位的事务类诉求4489件,已办结4175件,超期21件,按时办结率为99.26%,回访满意率99.88%

  群众反映问题按类型统计如下:

  

  问题分类

  受理件数

  综合结案数

  资源环境

  1555

  1422

  城市管理

  1277

  1152

  公安执法和交通秩序管理

  1039

  980

  城乡建设

  855

  770

  社会服务

  746

  744

  交通运输管理

  562

  501

  社会保障

  452

  427

  生活公用

  424

  412

  金融商贸财经

  382

  348

  问题分类

  受理件数

  综合结案数

  科教文体宣传

  266

  255

  安全监管

  147

  129

  农林畜牧水利

  123

  113

  效能行风

  117

  105

  公众热线服务

  43

  39

  突发事件管理

  12

  12

  民宗、外事、侨务、旅游

  3

  3

  其它

  9707

  9677

  

  工单办理量超过百件的单位有:衡阳县政府、耒阳市政府、蒸湘区政府、雁峰区政府、珠晖区政府、石鼓区政府、市公安局、市城管执法局、市交通运输局、市工商局、高新技术产业开发区、市公共交通集团公司。

  存在超期工单的单位有:衡阳县政府、珠晖区政府、市卫计委、市城乡规划局、市城管执法局、市环保局、市畜牧水产局、银监衡阳分局、湖南电信衡阳分公司、湖南移动衡阳分公司、中国铁塔、市消防支队、衡山科学城。

  二、存在问题

  1.书记市长信箱逾期不回复。个别单位对转办信件置之不理,长时间不办理不回复,导致群众反映较多,激化了矛盾。据统计1—9月书记市长信箱超期未回复信件为55封,具体情况如下:

  雁峰区(11封)、衡南县(8封)、祁东县(2封)、耒阳市(2封)。市国土资源局(10封)、市委组织部(4封)、市卫计委(4封)、市发改委(3封)、市教育局(2封)、市城管局(2封)、中国移动衡阳分公司(1封)、中国电信衡阳分公司(1封)、中国联通衡阳分公司(1封)、白沙洲工业园(1封)、市经信委(1封)、市国资委(1封)、市安监局(1封)。

  国庆节前,省纪委对全省政府网站、栏目及热线进行了抽查通报,今后,省、市纪委将会不定期抽查通报网站、热线各类问题,请各单位务必严肃对待,确保信件回复及时有效。书记市长信箱来信超过3个月无回复的将被国省抽查通报。

  2.工单回复内容不严谨。个别承办单位工作责任心不强,在工单回复过程中马虎了事,出现张冠李戴,回复内容与工单诉求不一致的现象。如:人民银行衡阳支行(201809280305)工单、衡阳县人民政府(201809260575)工单、珠晖区人民政府(201809180174)工单、市卫计委(201809120575)工单、雁峰区人民政府(201809090140)工单、市交通运输局(201809080124201809040124)工单、湖南移动衡阳分公司(201809060293)工单等都存在此类问题。

  三、下步要求

     1.强化责任意识。各单位要进一步强化宗旨意识,对各类投诉、咨询的受理、批转、办理、反馈等,必须在规定时限内完成,对确因客观原因一时无法解决或需要研究后才能答复的诉求,也要深入细致地做好解释工作,切实做到件件有落实、事事有回应

    2.完善管理制度。各单位要定期组织热线专干进行系统培训,拓宽知识面,强化热线队伍的服务水平和专业能力,实现办理规范化、制度化,确保热线正常有序运行。

    3.加强跟踪回访。各单位要逐一对已办结督查事项认真进行梳理,并定期回访,组织回头看,真实掌握办理工作的实际情况,杜绝工单回复的处理意见与群众反映情况差异较大、部分工单回复内容空洞、无实质性解决措施等问题。

  9月份成员单位工单办理情况统计(统计时间108日)

  

  单位名称

  受理

  案件数

  未及时

  签收数

  超期

  工单数

  按时

  办结率

  重复

  派单率

  发回

  重办率

  回访

  满意率

  督办率

  衡阳县人民政府

  213

  0

  3

  98.59%

  0.00%

  1.88%

  100.00%

  0.00%

  衡南县人民政府

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡山县人民政府

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  衡东县人民政府

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  祁东县人民政府

  3

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  常宁市人民政府

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  耒阳市人民政府

  324

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  1.85%

  100.00%

  0.00%

  蒸湘区人民政府

  505

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  1.39%

  100.00%

  0.00%

  雁峰区人民政府

  347

  0

  0

  100.00%

  0.29%

  0.29%

  100.00%

  0.29%

  珠晖区人民政府

  323

  0

  1

  99.69%

  0.00%

  1.55%

  100.00%

  0.00%

  石鼓区人民政府

  395

  1

  0

  100.00%

  0.51%

  2.28%

  99.18%

  0.76%

  市发改委

  94

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  1.06%

  100.00%

  0.00%

  市总工会

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  50.00%

  100.00%

  0.00%

  市卫计委

  46

  0

  1

  97.83%

  0.00%

  4.35%

  100.00%

  0.00%

  市教育局

  55

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市公安局

  480

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.83%

  100.00%

  0.00%

  市民政局

  10

  1

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市财政局

  3

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市人社局

  43

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  2.33%

  100.00%

  0.00%

  市住房和城乡建设局

  17

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市城乡规划局

  19

  0

  1

  94.74%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市国土资源局

  10

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市城管执法局

  125

  0

  1

  99.20%

  0.80%

  0.80%

  100.00%

  0.00%

  市旅游外侨民宗局

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市环保局

  41

  0

  2

  95.12%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市交通运输局

  102

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  1.96%

  100.00%

  0.00%

  市公路局

  5

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市水利局

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市林业局

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市商粮局

  5

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市文体广新局

  3

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市国资委

  2

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市政务中心

  13

  1

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市文化执法局

  12

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市统计局

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市司法局

  3

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市质监局

  10

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市食品药品监督局

  19

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡阳市税务局

  26

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  3.85%

  100.00%

  0.00%

  市工商局

  103

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市人防办

  3

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市工改办

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市畜牧水产局

  22

  0

  4

  81.82%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  高新技术产业开发区

  485

  0

  0

  100.00%

  0.21%

  2.27%

  100.00%

  0.00%

  松木经济开发区

  24

  1

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  白沙洲工业园

  32

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市滨江公司

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市城建投

  18

  1

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市住房公积金

  5

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  人民银行衡阳支行

  7

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  14.29%

  100.00%

  0.00%

  银监衡阳分局

  1

  1

  1

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡阳广播电视台

  14

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡阳日报社

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市水务投

  78

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市烟草专卖局

  0

  0

  0

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市邮政管理局

  4

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市邮政总公司

  1

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  湖南电信衡阳分公司

  19

  0

  1

  94.74%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  湖南移动衡阳分公司

  34

  0

  1

  97.06%

  0.00%

  8.82%

  96.88%

  2.94%

  中国联通衡阳分公司

  9

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  国网衡阳供电公司

  42

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  衡阳天然气公司

  23

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.00%

  100.00%

  0.00%

  市公交公司

  268

  0

  0

  100.00%

  0.00%

  0.75%

  100.00%

  0.00%

  中国铁塔

  1

  0

  1

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  市消防支队

  30

  0

  3

  90.00%

  0.00%

  3.33%

  96.55%

  3.33%

  衡山科学城

  1

  1

  1

  0.00%

  0.00%

  0.00%

  -

  0.00%

  合计

  4489

  7

  21

  99.26%

  0.11%

  1.42%

  99.88%

  0.13%