公告通知
  

 

 

 

衡阳市人民政府办公室

关于印发《衡阳市“12345”政府服务热线2018年“热线问政”活动实施方案》的通知

 

 

各县市区人民政府、市直相关单位:

    《衡阳市“12345”政府服务热线2018年“热线问政”活动实施方案》已经市人民政府同意,现印发给你们,请认真遵照执行。

 

 

 

                             衡阳市人民政府办公室

                                 2018110

 

 

 

 

 

 

衡阳市“12345”政府服务热线

2018热线问政活动实施方案

 

为持续贯彻落实党的群众路线,发扬党和政府密切联系群众的优良传统和作风,直接倾听群众意见建议,及时为群众排忧解难,全面提高各级领导干部和政府职能部门为民服务的主动性和自觉性,维护我市社会和谐稳定。根据市政府安排部署,特制定本实施方案。

一、活动时间及人员安排

每月开展两期“热线问政”,时间为每月第二周、第四周的星期三定为热线问政日,如逢节假日或其他突发性事件,往后顺延。其中,每月第二周、第四周的星期三上午9001100时,由市直有关单位主要负责人进行现场接听。(接听具体安排详见附件)

二、活动地点

衡阳市“12345”政府服务热线受理大厅。

三、问政内容

市直有关单位主要负责人按照本单位职能职责范围接听群众来电。

四、问政流程

(一)宣传。全年领导接听安排表提前在市有关媒体上公布。单次接听活动经确认后,提前一周通过报纸、电视台、电台、微信、网站对活动时间、问政内容及参与热线问政的领导名单等进行发布。同步在党政门户网站上发布问政活动主题的网络征集。整个接听过程将在衡阳电视台和市党政门户网、市“12345”政府服务热线网站上进行录播。

(二)接听。“12345”政府服务热线做好现场接听、制成工单、转接、导播、同步记录、工单派发工作。市民愿意等待的,进入电话排队;不愿等待的,则按热线问政件进行派发。

(三)交办。按照急事即办、特事特办的原则,如遇突发性事件或市领导指示立刻办理的事件,“12345”政府服务热线以电话形式交办,相关单位立即处理。现场接听形成的工单,均标注热线问政字样后进行派发。通过网络征集的诉求件由“12345”政府服务热线以电子档或纸质件交办给相关单位。 

(四)承办。相关单位在接到热线问政工单后,须在3个工作日内办结(领导有明确批示的,以领导批示为准);如未能按时办结的,其单位负责人须将延期的原因及办结时限书面告知“12345”政府服务热线。

(五)回复。相关单位在办理前和办理过程中,应和诉求人保持良好沟通;办理完毕后,书面答复诉求人,同时抄送“12345”政府服务热线。

(六)回访。“12345”政府服务热线接到相关单位关于办理情况的书面材料后,对诉求人进行电话回访。回访满意,直接办结;回访不满意,发回重办并进行现场督办。

(七)督办。“12345”政府服务热线负责热线问政件的跟踪督办及相关对接工作。

(八)公示。新闻媒体对热线问政活动进行宣传报道,并对群众诉求件进行跟踪报道,公开办理结果。

五、工作要求

(一)统一认识,高度重视。热线问政是市政府听民声、察民情的重要渠道,是建设服务型、开放型政府的一项重要举措。各相关部门要提高认识,高度重视,按照方案要求切实做好接听群众来电工作。

(二)加强协作,主动参与。热线问政活动中涉及的各个环节,有关单位要积极配合。衡阳电视台、衡阳日报社要开辟专题专栏,广泛宣传活动意义、进展、成效,大力发动广大干部群众积极参与到活动中来。各相关单位主要负责人要按时参加活动,不得无故拖延、缺席、迟到、早退。确因特殊情况不能按期接听群众来电的,应提前与“12345”政府服务热线联系,经协调后安排补接,不得委派其他副职甚至相关科室负责人代替接听。做到亲自接听、亲自交办、亲自协调、亲自督办,确保群众合理诉求得到有效解决。

(三)耐心倾听,扎实办理。各相关单位对在热线问政活动中受理的群众咨询、求助、投诉、建议,能当场回复的问题要当场给予解答;符合政策,一时不能解决的,要尽快拿出解决方案尽快办理,并回复当事人;政策内难以解决,又确实困难的,要耐心解释、帮扶到位,尽最大努力让问题得到解决,让群众得到帮助。确保件件有落实,事事有回音。

(四)梳理问题,出台措施。各相关单位要认真查找、梳理群众反映强烈的热点、难点、焦点问题,寻求解决办法,出台解决措施,使热线问政成为服务百姓民生的重要载体,成为解决问题、检验工作、联系群众的重要平台。

(五)加强监督,促进落实。热线问政活动中出现的推诿扯皮、庸政懒政、敷衍了事、弄虚作假等情况,将在全市予以通报批评,同时由纪检监察部门予以追责并在媒体曝光,确保办理工作取得实效。

 

附件:2018热线问政活动安排表

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件:

 

2018热线问政活动安排表

 

问政单位

 

问政时间

(上午900-1100

市住房公积金管理中心

宋京生

 

2018124

市文体广新局

蒋勋伟

 

2018228

市教育局

程少平

 

2018314

市质量技术监督局

夏日新

 

2018323

市国土资源局

廖义智

 

2018411

中国移动衡阳分公司

胡思贤

总经理

2018425

市天然气有限责任公司

 

总经理

201859

市城市建设投资有限公司

秦方进

董事长

2018523

市国资委

白润民

 

2018613

市国家税务局

李立平

 

2018627

来雁新城投资有限公司

蒋水文

董事长

2018711

中国联通衡阳分公司

伍文亮

总经理

2018725

银监衡阳分局

王剑星

 

201889

石鼓区人民政府

 

 

2018822

市交通运输局

吴旭东

 

2018912

蒸湘区人民政府

袁谷平

 

2018926

市地税局

陈云丽

 

20181024

雁峰区人民政府

何子君

 

2018119

市住房和城乡建设局

刘兴中

 

20181121

市公路管理局

肖仁贵

 

20181219

 

说明:如遇特殊情况需变更时间,“12345”政府服务热线将提前在365棋牌游戏电脑版下载_365棋牌放分规律_365棋牌程序卡分站(www.hengyang.gov.cn)、衡阳市“12345”政府服务热线网站(www.hy12345.gov.cn)上公告,市民可上网查询或拨打“12345”咨询。